Gestion des Conflits

Objectifs

Repérer les sources de conflits et leur donner du sens.

Maîtriser des outils d’analyse de situation.

Acquérir des méthodes de gestion et de résolution des conflits.

Public concerné

Tout public majeur.

Accessibilité

Formation ouverte à certaines formes de handicap.
Nous joindre : contact@asgarth-consultants.fr

Pré-requis

Aucun.

Méthodes pédagogiques

Affirmative, démonstrative, interrogative, mise en situation.

Moyens pédagogiques

• Support PowerPoint, vidéos.
• Remise d’un support stagiaire.

Validation des acquis

• QCM & mise en situation pratique.
• La formation est sanctionnée par une attestation de formation.

Délais d’accès

1 mois maximum.

Débouchés

Intégrer une équipe en contact avec le public.

Recyclage

Recommandé tous les 3ans.

Programme

Identifier le risque

• Les origines et les types de conflits.
• Les étapes d’un conflit.
• Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit.

Analyser les comportements conflictuels

• Traiter une agression verbale, gérer les émotions.
• Adopter des techniques verbales.
• Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés.
• Savoir gérer les conséquences du conflit.

Application pratique

• Mise en situation pratique dans le cadre de la gestion des conflits.